LIST: Ekologicznie, drogo, nie działa…

Szanowni Państwo. Cztery lata temu kupiłem pompę ciepła firmy Innova ze Szwecji. Miało to być ekologicznie i bezobsługowe ogrzewanie domu. W sam raz dla emeryta. Czar prysł w pierwszym sezonie grzewczym i nastał czas rozczarowania z zakupu szwedzkiego bubla. Przeszkoleni monterzy nie dawali rady usunąć usterki. Przedstawiciel producenta firma Tempcold s. Z O.O. w Warszawie nie odpowiedział na żadne pismo ani email.

W końcu napisałem do producenta tego bubla, ale i od niego nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Swoje perypetie załączam do tego pisma. Opisanie w mediach takich przypadków powodowało reakcje producenta.

W wybudowanym w 2020 roku moim domu została zainstalowana pompa ciepła INNOVA model IGAW-S10FB.IV. Od momentu włączenia ogrzewania czyli 23.09.2020 były kłopoty z właściwym jej funkcjonowaniem. Temperatura dochodziła do 29 stopni  i nie było możliwości jej ustawienia. Zgłaszałem problem wykonawcy pisząc reklamacje: dnia 22.10.2020, 01.12.2020, 165.03.2021 – to nie dawało żadnego rezultatu.

Następnie przyjeżdża serwisant firmy Tempcol dnia 7 grudnia 2021 – brak poprawy w działaniu pompy. Założenie czujnika przewodowego – urządzenie dalej działa źle. Wymiana czujników – bo ten prawdopodobnie działał źle. Oraz ustawienie dodatkowych parametrów 30.03.2021. Pompa nadal działa źle.

Dnia 13.04.2021 przyjeżdża serwisant Tempcold z jakimś fachowcem z Warszawy. Nie ma poprawy działania. Serwisant Tempcold 22.04.2021 wymontowuje płytkę i zabiera ze sobą, aby firma Tempcold była świadoma moich kłopotów. Do dnia dzisiejszego brak odpowiedzi. Serwisant dnia 25.08.2021 otrzymuje mojego maila z pytaniem co się dzieje z zabraną płytką. I prośbą o przegląd i przygotowanie pompy do sezonu zimowego. 02.09.2021 przyjeżdża serwistan z jedną osobą. Z nową płytką i ustawiają urządzenie… Pompa zachowuje się jak dotychczas. To znaczy „wchodzi” na temperaturę 27 stopni i nie daje się ustawić. Po rozmowie telefonicznej z serwisantem wyłączamy ogrzewanie. Co dalej zrobić?

Kilka refleksji, które wysłałem do firmy Ahlsell Sverige AB.

1. Pompa jest tak skomplikowana? Czy może firma Tempcold nie może sobie poradzić?

2. Jeżeli pompa uzyskiwała temperaturę 27 stopni, zamiast np. 23 to zużywała więcej prądu za który płacę JA. Kto mi to zrekompensuje?

3. Gdy się kupuje urządzenie to razem z kartą gwarancyjną. Dlaczego Wy jej nie dajecie przy zakupie?

4. Czy brak możliwości normalnej eksploatacji, czy możliwości ustawienia temperatury od 23.09.2020 roku do dzisiaj nie kwalifikuje pompy do wymiany?

5. Czy wymontowanie płytki w okresie 22.04. do 02.09.2021 przy jednoczesnym grzaniu ciepłej wody użytkowej jest normalnością?

6. Czy to właściwe dbanie o środowisko, kiedy otwieramy okna aby przewietrzyć, bo w temperaturze 29 stopni nie można oddychać, a pompa i tak chodzi?

7. Co z zawyżonym zużyciem prądu? A swoją drogą, ile trzeba więcej prądu, aby podnieść temperaturę z 23 do 29 stopni?

8. Wasze przedstawicielstwo w Polsce jest chyba źle przygotowane do prowadzenia serwisu waszych urządzeń.

Brak odpowiedzi na pismo…

Jesteście dla mnie ostatnią instancją. Chcę mieć ekologiczne ogrzewanie w pełni sprawne. Zostaje, co prawda, jeszcze droga sądowa, ale to ostateczność.

Pozdrawiam i czekam na szybką i skuteczną reakcję z Państwa strony.

Z poważaniem

Marian Pietruszka (Bełchatów)

OD REDAKCJI:

Jak czytamy na Internecie „Innova to chińska pompa, którą importuje Ahlsells. Najbezpieczniej jest wybrać wysokiej jakości japońską markę, taką jak Daikin, Mitsubishi, Panasonic, Fujitsu lub Toshiba. Sprawdź, czy pompa objęta jest pięcioletnią gwarancją i jaki tryb ogrzewania konserwacyjnego oferuje. Niektóre pompy ciepła oferują płynną regulację temperatury od 10°C do 30°C. Jeśli dom ma 95 m² powierzchni wejściowej i 95 m² piwnicy, zdecydowanie zainwestowałbym w dwa pojedyncze urządzenia typu split zamiast dwóch. Zazwyczaj pompy ciepła będą odpowiedzialne za niemal całe ogrzewanie po ich zainstalowaniu. Grzejniki elektryczne mogą pozostać zapasowe i są potrzebne w sypialniach, łazienkach itp. z zamkniętymi drzwiami.”

Ktoś inny w komentarzach pisze: „Kupiłem dom tego lata i na najwyższym piętrze (które nie jest często zamieszkane) znajduje się pompa powietrza/powietrza Innova. Generalnie zapewnia bardzo słabe ogrzewanie, czasami powietrze z niej wydobywa się tak ciepłe, jak powinno, ale zazwyczaj jest tylko trochę letnie i ledwo letnie. Tego lata też nie potrafiła schłodzić.”

Problemy z pompą są dość powszechne. Brak gwarancji to poważne uchybienie. Ale to sprawa do firmy, która pompę sprzedała.

Foto: materiały prasowe. Fotografia nie ma nic wspólnego z opisywaną wyżej pompą.