W czym tkwi tajemnica zadowolonych klientów Halebop

Od prawie dekady Halebop ma najbardziej zadowolonych klientów telefonii mobilnej w Szwecji. Pomiary Svenskt Kvalitetsindex pokazują, że Halebop jest pierwszy na liście 10 z ostatnich
12 lat, a najnowsze dane wskazują, że operator ponownie znalazł się na szczycie listy zaufania klientów w tym roku. Co posiada Halebop, a czego brakuje innym operatorom?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, należy najpierw zrozumieć niektóre parametry, które tworzą “zadowolonego klienta”. Svenskt Kvalitetsindex opisuje niektóre czynniki sukcesu w komunikacie prasowym.

— Zadowoleni klienci to nie przypadek, mówi Johan Parmler, szef Svenskt Kvalitetsindex. Jest to wynik systematycznych prac związanych z obsługą klienta, w których niektórzy dostawcy wyróżniają się bardziej niż inni.

Ważna jest prostota

Halebop określa się sam jako najatrakcyjniejszy operator komórkowy w Szwecji. Oprócz zapewnienia prostych rozwiązań telefonicznych i atrakcyjnych ofert, operator stara się ułatwić życie klientom, oferując wsparcie przez 24 godziny na dobę. Prostota jest również czymś, co Svenskt Kvalitetsindex w swoim komunikacie prasowym opisuje jako “ważny”.

— To właśnie przystępność powoduje poprawę zadowolenie klientów w ostatnich latach – mówi Johan Parmler. Wszystko powinno działać, a prostota w połączeniu z faktem, że klienci odnajdują odpowiednie rozwiązanie w dżungli abonamentowej, oznacza, że branża przeżywa pozytywny okres.

Pozytywne ogólne wrażenia

Oprócz twardych wartości, takich jak cena i nowa technologia, Halebop chce zapewnić swoim klientom więcej pozytywnych wrażeń. Spełniają również obietnicę, że będą atrakcyjni również poprzez szereg inwestycji w młode kreatywne talenty, w takich dziedzinach jak sport, muzyka, sztuka i gotowanie. Bycie klientem w Halebop powinno być pozytywnym doświadczeniem, czymś ponad normę. I może właśnie to doceniają klienci. W komunikacie prasowym Svenskt Kvalitetsindex można znaleźć informację o tym, jak emocjonalne doświadczenia klienta wpływają na jego zadowolenie.

— Doświadczenie klienta może być zarówno racjonalne, jak i emocjonalne. W rzeczywistości dotyczy większości branż, które mierzy Svenskt Kvalitetsindex, mówi Johan Parmler. Oczywiste jest, że najmniej zadowolonymi klientami są ci, którzy opisują swojego operatora neutralnymi słowami, takimi jak „telefon komórkowy” i „telefonia”, podczas gdy ci, którzy używają słów bardziej opartych na wartości, są autentycznie zaangażowani i lojalni.

Dowiedz się więcej o tym, co robi Halebop, na halebop.se

Lämna ett svar