Kłopoty Klarny

38-letni Polak mieszkający w Sztokholmie, Sebastian Marcin Siemiatkowski, jest jednym ze współzałożycieli i szefem szwedzkiego koncernu bankowego Klarna, który – niestety – nie cieszy się najlepszą opinią.

Z Klarną kontakt mają (chcąc niechcąc) niemal wszyscy, którzy dokonują zakupów przez internet. Bo właśnie z Klarną ma podpisane umowy spora część firm prowadząca sprzedaż internetową. Już parokrotnie zwracano uwagę, że Klarna używa kontrowersyjnych metod, by przekonać klientów do zakupów na kredyt, co oczywiście jest dla nich droższe. Niedawno w Szwedzkim Radio w programie “Plånboken” zwracano uwagę, że informacje o płatnościach na stronie Klarny są tak przedstawiane, że mogą łatwo zmylić klienta. Firma Siemiątkowskiego należy do pierwszej dziesiątki firm w Szwecji, wobec których klienci składają zażalenia do Urządu Ochrony Konsumentów. W 2017 roku było to 100 klientów, w zeszłym roku liczba zażaleń wzrosła do 200.

Siemiątkowski (na zdjęciu) urodził się na kilka tygodni przed wprowadzeniem w Polsce stanu wojennego. Jego rodzice mieszkali już wówczas w Sztokholmie, dokąd przenieśli się niewiele wcześniej. Do kraju nigdy już nie wrócili. Siemiątkowski studiował w Wyższej Szkole Handlowej w Sztokholmie. W 2005 roku, w trakcie praktyk studenckich w jednej ze sztokholmskich firm windykacyjnych, wraz z dwoma kolegami zaczęli zastanawiać się nad tym, co wpływa na anulowanie transakcji zakupów internetowych. Z ich analizy wynikało, że powody mogą być prozaiczne: klienci np. mogą nie mieć pod ręką swoich kart płatniczych czy kredytowych, co uniemożliwia im wprowadzenie danych. Przerywają więc transakcję. Tak narodziła się Klarna. Sztokholmski start-up postanowił wstrzelić się między klientów a firmy, proponując przedłużenie terminu płatności. Idea spodobała się na tyle, że w tym samym roku kapituła specjalnej nagrody Sztokholmskiej Szkoły Ekonomicznej przyznała pomysłodawcom swoją doroczną nagrodę. Tyle tylko, że metody, jakie stosuje Klarna, nie podobają się sporej części klientów…

STREFA.SE

Foto: Flickr

 

Lämna ett svar